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研究生學術大講堂系列活動之“大數據背景下的旅游管理創新”講座舉辦
來源:研究生院 日期:2019-04-29 瀏覽次數: 字號:[ ]

4月26日晚,受研究生院、科研處資助,旅游科學學院、中國旅游人才發展研究院邀請12301國家智慧旅游公共服務平臺主任兼首席市場官李農先生在求是樓113會議室舉辦了題為“大數據背景下的旅游管理創新”的學術講座。中國旅游人才發展研究院執行院長韓玉靈教授主持講座,旅游科學學院2018級研究生、相關教師等40余人參加了講座,并就大數據在旅游管理中的應用等問題與李農先生進行了深入的交流。

12301國家智慧旅游公共服務平臺主任/首席市場官李農先生做講座

韓玉靈教授介紹了舉辦本次講座的背景:互聯網在現實中的應用越加廣泛,如何有效利用大數據從而實現更加高效、精準、科學的管理是需要研究的問題。旅游核心數據如何集約化管理,用數據體現行業情況,預測未來發展趨勢,提高行業管理水平,提升旅游者滿意度,這些也是旅游管理者面對的新課題。李農先生作為旅游大數據領域的專家,自2015年開始參與建設和運營12301國家智慧旅游公共服務平臺,該平臺經過四年建設,已實現31個省集中接入,完成6000多家旅游企業的對接,64萬余導游的注冊登記,并在2016年創造性地提出了新型游客訴求處理模式,推動建立社會大調解機制,極大提升了政府、企業和游客的滿意度,在利用大數據實現旅游管理創新方面進行了探索。

講座中,李農先生首先介紹了12301國家智慧旅游公共服務平臺的投訴與應急救援、旅游產業監測與應急指揮、全國旅游監管服務、全國旅游廁所管理四大板塊。他指出,通過建立“直達屬地,四級聯動”機制,旅游事件的處理更加快捷;通過利用“科技倒逼管理”模式,旅游事件的處理更加高效;通過產品的推廣迭代,旅游事件的處理更加完善;通過接入13家主流OTA數據,對2.7億評價信息的自然語言信息處理,實現了旅游社會化口碑數據聚合和分析。隨后,李農先生利用數據和圖形生動展示了在大數據背景下,國家智慧旅游公共服務平臺的9個維度。他以旅游廁所為例說明了數據對于旅游管理的重要性。李農先生指出一個產品的設計者是使用者,一個系統的上線是這個項目的開始,深入淺出地分析了在大數據背景下國家智慧旅游公共服務平臺的成長史,分析了如何利用大數據來實現旅游業的智能管理。

講座現場

 李農先生講述中列舉大量鮮活案例,展示了12301時時變化大數據。生動講述、精彩的案例剖析,贏得全場熱烈的掌聲。互動環節,李農先生就研究生提出的大數據的有效挖掘、對旅游管理的影響、學術研究對大數據的利用等問題進行了解答,并與在場師生進行了熱烈的探討。他希望未來可以和旅游學術界及旅游業界達成更深的合作,拓展旅游大數據相關研究,實現互利共贏。在場師生均表示這場奇妙的大數據盛宴加深了對旅游數據平臺和旅游大數據應用的認識,拓展了旅游管理創新方面的視野,受益匪淺。

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