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【研究生學術大講堂】大數據背景下的旅游管理創新
來源:旅游科學學院 日期:2019-04-26 瀏覽次數: 字號:[ ]

舉辦時間:2019年4月26日(周五)18:00

舉辦地點: 求是樓113會議室

主辦單位:旅游科學學院、中國旅游人才發展研究院、研究生院

講座內容:

過去4年中國旅游業構建了若干國家級平臺,將越來越多的旅游核心數據實現集約化管理,帶動了互聯網泛旅游數據對旅游業的影響,在大數據背景下,如何用數據客觀了解行業情況,如何用數據提高旅游管理水平,如何用數據預測未來,這都是擺在管理者面前新的課題。主講人希望通過他過去幾年在中國旅游業嘗試與實踐,與大家分享相關成果,推動旅游管理創新。

主講人簡介:

李農,12301國家智慧旅游公共服務平臺主任,首席市場官。中國通信企業協會增值專業委員會評定中心副主任, CC-CMM國際標準指導委員會委員,中華人民共和國通信行業標準《YD/T 2823-2015呼叫中心服務質量和運營管理規范》評審主任,《中國呼叫中心營銷類業務運營管理規范》主要起草發起人,《客戶世界》雜志編委。

個人成就:1998年至今,李農先生在服務行業提出的主動服務、聯絡中心云服務、全媒體交互中心等設想,獲得了行業內廣泛認同和肯定。2015年李農先生參與建設和運營12301國家智慧旅游公共服務平臺,按照其2013年在國內倡導的全媒體交互思想建設的12301國家旅游服務熱線,已實現31省集中接入,完成6000多家旅游企業的對接。2016年,李農先生創造性地提出了新型游客訴求處理模式,推動建立社會大調解機制,極大提升了政府、企業和游客的滿意度。

主要著作:李農先生曾編譯、主編、參與編寫《運籌學ABC》、《呼叫中心數字化管理》、《銀行客戶服務中心規劃與建設》、《客戶服務管理》、《社會化媒體運營實務》等著作。

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